Kontact

Solução de Comunicações Unificadas

A resposta certa para o seu Contact Center

Kontact é uma solução de comunicações unificadas e desenvolvida de raiz. Apresenta-se como uma plataforma de voz e Contact Center em arquitectura IP, podendo ser baseada na cloud ou em ambientes nativos.

A SOLUÇÃO

IMPLEMENTE UMA SOLUÇÃO DE CONTACT CENTER RAPIDAMENTE COM KONTACT

– Centralização de Canais de Comunicação
– Gestão Centralizada e Intuitiva
– Reduzido Investimento Inicial
– Redução de Custos

BENEFÍCIOS KONTACT

PRODUTO FACILMENTE ADAPTÁVEL ÀS NECESSIDADES DA SUA ACTIVIDADE.

Faça toda a gestão da comunicação com o seu cliente, num único acesso. A transição da comunicação é contínua e transversal a todos os canais de comunicação. Disponibilize o histórico de contacto à área comercial e ao seu serviço pós-venda.

CENTRALIZAÇÃO DE CANAIS DE COMUNICAÇÃO

REDUÇÃO DE CUSTOS

REDUZIDO INVESTIMENTO INICIAL

GESTÃO CENTRALIZADA E INTUITIVA

INTEGRAÇÃO COM OUTROS SISTEMAS (CRM E SM)

FUNCIONALIDADES

Monitoring
Reporting
Gravação de Chamadas
Integração AD
Omnicanal
Integração MS Teams
Blacklist

E-mail
Phone Conference
Chat com Agente
Dynamic Forms
Agent Soft Console
Agent pauses
Call backs

Supervisor Soft Console
Queues
Agent SLA
Outbound Campaigns
Service Management CTI

Gateways
Chamadas com fio e móveis
IVR (Integração de Resposta de Voz)
Distribuição de Chamadas

Extensão do telefone
Mobile and SIP Phones
Software for client
Software Integration

Voz
Videochamada

E-mail corporativo
Chat Interno e Externo (WhatsApp)

REFERÊNCIAS