ID4Service

Sistema de Suporte e Service Desk

Funcionalidades completas de personalização

Personalize os seus fluxos de trabalho, o portal do cliente, funções de agentes e outras características do ambiente de trabalho do Service Desk.

A SOLUÇÃO

Agrupe e monitorize todas as comunicações relacionadas com o suporte de diversos canais numa única plataforma. ID4SERVICE é centralizar os atendimentos de inúmeros canais de comunicação, como o e-mail, portal, redes sociais e telefone.

Criação e alocação e acompanhamento da % de progresso de cada tarefa com visualização das tarefas de forma visual através do quadro de Kanban e cronológica através do gráfico de Gantt; integração com Metodologia Scrum de execução dos projetos. Assuma o controlo sobre o conjunto dos ativos na sua esfera de gestão, com uma visão completa e integral sobre o seu ciclo de vida.

FOCO NO CLIENTE

GESTÃO DE PEDIDOS & PROJETOS

ACOMPANHE AS CONVERSAS: Priorize, classifique e atribua tickets para que nunca perca o controlo sobre eles.
PODEROSO HELPDESK: Registo de Tempos em Pedidos / Gestão de Mudanças / Gestão de Intervenções / Gestão de Problemas

– Permite armazenar, categorizar e organizar um repositório com todo o histórico das interações com os clientes e uma base de conhecimento partilhável e reutilizável.

– Faz a gestão do fluxo de informação entre todos os intervenientes, controla dados importantes, como os tempos de resposta e outros indicadores de desempenho, estabelecidos em SLAs.

– Meça e optimize as interações entre a sua equipa de suporte e os seus clientes. Itens como o desempenho da equipa, tempo de atendimento, resposta e satisfação do cliente são algumas das métricas que podem ser acompanhadas e utilizadas.

Uma Nova Definição de Tickets
AUTOMAÇÃO DE CENÁRIOS

Realize diversas acções num ticket com um único clique através da automação de acções repetidas.

ESTADOS PERSONALIZADOS

Crie estados personalizados adequados ao seu fluxo de trabalho para identificar em que fase se encontra o ticket.

CAIXAS DE ENTRADA

Faça a monitorização de todos tickets de suporte de entrada de múltiplos canais, com uma caixa de entrada única.

MULTI EMPRESAS

O ID4SERVICE é um sistema multiempresas, permitindo gerir os tickets numa só plataforma.

REDUÇÃO DO TEMPO DE RESPOSTA

Diminuição do tempo de resposta para clientes, parceiros e fornecedores.

AUMENTAR O ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Transparência e excelência na execução de tarefas. Permite a supervisão das tarefas delegadas e o controlo dos prazos de execução.

CENTRALIZAR E EVITAR A PERDA DE INFORMAÇÃO

A solução possibilita a manutenção da informação de atendimento num único ambiente.

DEFINIÇÃO DAS MELHORES ESTRATÉGIAS

Um sistema de Service Desk que cria estratégias de serviço direccionadas às diferentes necessidades dos seus clientes.

RESOLVA PROBLEMAS EM CONJUNTO

• Definição de Tickets
• Colaboração

Trabalhe em conjunto com as equipas para resolver os problemas do cliente de forma rápida e eficiente.

GESTÃO DE PEDIDOS & PROJECTOS

• Foco no cliente

Agrupe e monitorize todas as comunicações relacionadas com o suporte de diversos canais numa única plataforma.

AVALIE E AUMENTE A EFICIÊNCIA

• Rastreabilidade & Integrações

Identifique problemas, planeie com base em métricas e melhore o desempenho do Service Desk.

PERSONALIZAÇÃO

• Multicanal
• Personalização

Personalize os seus fluxos de trabalho, o portal do cliente, funções de agentes e outras características do ambiente de trabalho do Service Desk.

CONTROLO E GESTÃO

• Gestão de activos
• Gestão de projetos

Uma boa gestão de activos tem um reflexo profundo não só nos aspectos logísticos e financeiros, mas também na qualidade do serviço prestado a clientes e utilizadores.

EFICIÊNCIA

Identifique problemas, planeie com base em métricas e melhore o desempenho do Service Desk

RELATÓRIOS

Entenda como os diferentes agentes e grupos desempenham as suas tarefas com base nas diversas métricas do Service Desk.

DASHBOARD

Monitorize o seu Service Desk usando dados em tempo real sobre tickets, tendências e grupos.

NOTIFICAÇÕES

Notifique, automaticamente, clientes e agentes sobre alterações ocorridas nos seus tickets.

DISTRIBUIÇÃO

Atribua tickets automaticamente aos agentes e grupos com base no solicitante ou propriedades do pedido.

EMAIL

Converta emails de pedidos de suporte em tickets que podem ser monitorizados e resolvidos no seu service desk.

SITE

Permita que os clientes monitorizem os tickets a partir do seu site e exiba artigos relacionados na base de dados de conhecimento.

CHAT (Opcional)

Envolva e ofereça suporte a clientes através de chat, ao vivo.

TELEFONE (Opcional)

Ligue uma central de atendimento (call center) totalmente funcional e grave e rastreie chamadas, transformando-as em tickets.

REDES SOCIAIS (Opcional)

Integre as páginas das redes sociais da sua empresa e monitorize as mesmas dentro do service desk.

REFERÊNCIAS